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曲靖供電局啟用局長服務熱線

來源: 中國電力新聞網作者: 日期: 19.06.20 [發表評論]
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  中國電力新聞網訊 通訊員 蒲軍 阮松萍 報道  “您好,這里是曲靖供電局局長服務熱線,請問有什么可以幫到您?”6月18日10點,南方電網云南曲靖供電局接線員朱鳳美正忙著接聽客戶電話。

  為更好的為客戶提供服務,便于就近、就快解決用電問題,6月13日,曲靖供電局在局本部、三區一市五縣共9家縣(區)級供電局均開通不同的“局長服務熱線”,24小時全天候接聽群眾需求及意見。原則上客戶可優先撥打所屬縣(區)級供電局熱線,需上級供電局出面解決的疑難訴求,客戶可拔打曲靖供電局熱線電話。所有熱線實行首問負責制,在接到客戶電話后,接線員能第一時間進行解答的當即回復客戶,不能立刻回復的進行臺賬登記后,流轉至相應縣(區)供電局相關職能部門進行處理,并進行客戶訴求的跟蹤督導及后期的回訪閉環工作。曲靖供電局及各縣(區)供電局相關部門應在三個工作日對客戶訴求快速響應并及時解決。

  把“只打一個電話就能解決用電問題”是熱線電話的工作目標,為了扎扎實實為市民排憂解難辦實事,曲靖供電局已向近300萬客戶發送了熱線電話告知短信。一周時間不到,截止到6月18日中午,曲靖供電局已接到1905個熱線電話。下一步,曲靖供電局將在熱線電話當場答復率、訴求按時響應及辦結、滿意度回訪等方面進行進一步完善和提升。

責任編輯:周小博  投稿郵箱:網上投稿

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