今年遵義供電局推行“三零服務”優化電力營商環境專項工作方案,即:業務辦理“零上門”、用電辦理“零審批”、用電報裝“零收費”。
通過多種措施,降低業擴報裝門檻和要求,低壓用電申請提交資料精簡為客戶有效身份證明材料、用電地址物業權屬證明材料2種,高壓用電申請提交資料精簡為客戶有效身份證明材料、用電地址物業權屬證明材料、用電工程項目批準文件3種。
結合當前狠抓落實優化電力營商環境系列問題,遵義供電局提出三點要求:一是領導重視,親自部署,統籌推進。
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遵義供電局優化營商環境提升服務水平

來源: 中國電力新聞網      日期:19.06.21

  中國電力新聞網訊 通訊員 吳有洋 報道 6月19日,為積極響應網、省公司優化營商環境的要求和工作部署,遵義供電局迅速行動召開優化電力營商環境暨客戶服務專題工作會。以客戶為中心,全力提升供電服務水平,業擴報裝精簡到2-3個環節,小微企業平均接電時間壓縮到11天內,取消所有對外常規作業收費項目,通過零上門、零審批、零收費,改善客戶在業擴報裝和供電服務中存在的難點、痛點,增強市民的“獲得電力”。

  今年遵義供電局推行“三零服務”優化電力營商環境專項工作方案,即:業務辦理“零上門”、用電辦理“零審批”、用電報裝“零收費”。通過多種措施,降低業擴報裝門檻和要求,低壓用電申請提交資料精簡為客戶有效身份證明材料、用電地址物業權屬證明材料2種,高壓用電申請提交資料精簡為客戶有效身份證明材料、用電地址物業權屬證明材料、用電工程項目批準文件3種。客戶通過“互聯網統一服務平臺”即可在手機端、電腦端辦理22項業務,實現客戶用電報裝“一次都不跑”。重點、重要項目庫開展綠色通道辦理,客戶經理上門服務等舉措,解決客戶用電問題。小微企業平均接電時間控制在11天內,高壓單電源客戶平均接電時間控制在70天內,以縮減業擴配套工程建設時間為重點,以提升小微企業對優質電力服務的獲得感為突破口,不斷提升企業和群眾辦電便利性和滿意率。

  結合當前狠抓落實優化電力營商環境系列問題,遵義供電局提出三點要求:一是領導重視,親自部署,統籌推進。部門間加強協同,抓實工作方案的措施落地,確保“三零服務”的有效落地和供電可靠性指標的明顯提升。二是找準痛點,倒逼整改,形成機制。特別強調要重點抓好業擴超時過程中內部環節堵塞和不暢問題,持續強化可靠性指標多線聯動管控機制,常態化推進輸、變、配設備運維質量過程監督管控,切實抓好低電壓臺區的整治和投運工作。三是重視模擬測評,找準重點,抓好整改,高度重視客戶問題清單,制定有針對性的解決措施,職能部門牽頭抓好實施,強化過程管控,改善客戶服務難點和痛點問題,加強與政府部門的溝通協調,營造良好的營商環境。

  遵義供電局指出,各單位在會后要立即抓緊落實優化營商環境工作,認真分析查擺問題,抓好整改落實,務必抓住四項關鍵點,完善客戶服務責任考核機制,不斷提高供電能力和質量,提升服務水平。

責任編輯:周小博  投稿郵箱:網上投稿

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