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蒙東興安供電全面推行“網上辦電”服務

來源: 中國電力新聞網      日期:20.02.15

  中國電力新聞網訊 通訊員 張磊 報道  在疫情防控期間,為做好供電服務工作,進一步有效阻斷疫情傳播渠道,減少外出感染風險,確保人民群眾和員工健康安全,蒙東興安供電公司全面推行“網上辦電”服務,引導客戶在家“不見面”辦理各項電力業務。

  “網上國網”全面推廣。充分發揮臺區經理作用,利用電力微信群,引導客戶下載注冊“網上國網”APP,線上辦理電費繳納、賬單查詢、發票下載、故障報修等各類用電服務。發動公司全體員工在居住小區微信群中積極宣傳,朋友圈轉發,結合 “肺炎疫情動態”、“免費在線問診”“電費積分紅包”等活動,吸引客戶下載使用。通過短信群發下載鏈接的方式,推薦用戶下載“網上國網”線上辦理用電業務。積極與當地媒體進行溝通,通過社會媒體進行宣傳。同時結合該公司疫情監控點,定點進行宣傳等多種方式,多渠道積極推廣“網上辦電”服務。蒙東興安供電公司每周定期收集用戶在使用過程中存在問題,及時反饋解決,提高用戶體驗,形成閉環管控。目前,該公司所轄96個供電營業廳已全部對外張貼網上國網推廣海報,關于疫情防控、網上國網APP宣傳推文累積轉發2萬余次。

  “網上國網”方便快捷。“網上國網”整合了原來分散在“掌上電力”“電e寶”、95598網站、國網商城、光伏云網等各類線上渠道的業務功能,聚焦客戶痛點,創新服務產品,全面精簡線上辦電流程。不僅可以辦理傳統的用戶繳費、用電新裝等業務,更創新開發了用能分析、“e享家”、電子發票等新功能,打造了光伏和充電樁業務“一網通辦”,在線客戶全天候受理客戶各類用電訴求。高效、實用、便捷,是該款APP最大的優點,真正做到了讓用戶“足不出戶”辦理各類用電業務。

  “網上國網”助力打贏防疫攻堅戰。疫情防控期間,蒙東興安供電公司將全面推行網上辦電服務,服務好廣大電力客戶,推動用電服務 “網上辦、掌上辦、指尖辦”。 疫情就是命令,防控就是責任。在這場沒有硝煙的戰爭中,該公司也呼吁廣大電力客戶通過“網上國網”辦理各種用電業務,減少外出,科學防治,共同打贏疫情防控阻擊戰。

責任編輯:周小博  投稿郵箱:網上投稿

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