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漳縣供電李娜:24小時服務熱線"零缺席"

來源: 中國電力新聞網      日期:20.02.14

防疫情保供電·24小時服務熱線“零缺席”

  李娜,女,漢族,1977年6月出生,中共黨員,現任國網南漳縣供電公司供電服務指揮分中心負責人,李娜同志經過多個專業的磨練,積累了豐富的工作經驗。先后榮獲省公司地市級優秀專家人才后備、供電服務先進個人、營銷優秀技能人才,襄陽公司“十佳”班組長、春節保電先進個人、雨雪冰凍災害搶修先進個人、感動客戶獎、巾幗文明標兵等榮譽稱號。

  在疫情消息傳來的最初期,作為供電服務指揮分中心負責人的她,敏銳的抓住“疫情可通過飛沫傳播”的這一關鍵句,迅速購置了75%濃度的酒精到分中心,要求值班人員戴上口罩接聽電話,每半天對電話機、電腦鼠標、鍵盤進行一次酒精消毒,并時刻提醒班組成員科學防疫,愛人愛己。

  1月29日,國家電網公司召開堅決打贏疫情防控阻擊戰緊急電視電話會議,強調“確保95598電話7*24小時不間斷服務,讓客戶足不出戶辦理業務”。在疫防控情特殊時期,為保障全縣人民用電安全,95598電力服務熱線肩負了比往常更重的擔子。

  李娜在防疫保電工作中充分發揚黨員干部先鋒模范帶頭作用,以身作責堅守在供電服務一線,時刻關注疫情防控期間比較突出的服務問題,聯運生產、營銷多個部門,就如何化解服務矛盾進行細致分析、制定對策,并耐心指導客服專員正確處理95598業務工單和客戶訴求。由于全城交通管制,居民小區被封閉,李娜和她的團隊本著及時解決群眾用電難題的初心克服重重困難,不推諉、不退縮,主動要求單位開具工作證明,頂寒風花費近40分鐘步行上下班,確保24小時供電服務值班工作“零缺席”。

  大年初三的晚上,北風帶著凍雨肆虐著漳城,約23點左右,城區一處低壓線路因受凍雨天氣影響發生了短路故障,約30戶居民家中停電。維修線路需要蹬桿作業,考慮到夜晚及惡劣天氣下作業可能給作業人員帶來安全隱患,胡營供電所將線路維修時間定在次日清晨七點,那么就意味著這些居民家中將一夜無電。李娜告知其他接線人員“今天晚上不能來電了,大家要以解釋和致歉為主,要控制好自己的情緒才能緩解好用戶的情緒”,話必,急促的電話鈴聲便在供服大廳里響起了,她接起電話,“喂”字還未送出,憤怒又夾雜著咒罵的聲音已經在電話那頭響起了。與預料中的一樣,用戶對過年停電非常不滿意,情緒異常激動,在長達二十分鐘的通話里,她以聆聽為主,讓用戶先“吐槽”發泄,隨后再致歉,苦口婆心的解釋凍雨天氣下送電的危險性......這個晚上,所有接線人員都接到過一通類似的責罵電話,有的接線員眼睛里泛起委屈的淚花。而她的心情又怎么能平復呢?她也是人,也一是位細膩敏感的女性,但作為負責人的她知道,此時不能因個人情緒影響了工作,她立即梳理好自己的情緒并安慰其他同事,讓她們繼續安心的接聽電話,安撫用戶情緒,做好接線服務工作。

  李娜團隊平均年齡40歲,都是家中“頂梁柱”,上有老、下有小,當疫情陰影籠罩著所有人時,她們不能在家中照顧老人、孩子,卻每天都要早出晚歸,更不能在家“躲避”病毒。有人說她,疫情這么嚴重,你還天天去上班,上班還被人罵,你圖啥啊?她的回答很樸實:“這是我的工作,多站在客戶立場上考慮,被罵我也能理解,供電服務工作不打烊,我就不能缺勤”。

  知者不惑,仁者不憂,勇者不俱,這就是南漳公司電服務指揮分中心負責人李娜。她一路奉獻一路歌,把客戶需求裝在心里,用聽得見得微笑傳遞真情,默默無聞的堅守崗位,奉獻力量!

責任編輯:張媛媛  投稿郵箱:網上投稿

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